La herramienta que organiza, automatiza y rentabiliza el trabajo de tus equipos de servicios.
Descubre el mejor software de gestión de incidencias. Un único helpdesk para soporte, tareas y proyectos.
Convierte el caos del soporte en una experiencia organizada y medible
Gestionar el soporte sin una plataforma de gestión de soporte genera incidencias desordenadas, respuestas lentas y falta de control. Todo esto afecta directamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia del equipo.
Con a3Desk puedes centraliza la gestión de incidencias en una única plataforma, permitiendo organizar el soporte, asignar responsables y tener visibilidad total de cada caso.
Gracias a3Desk, mejoras los tiempos de respuesta, mides el rendimiento del soporte y ofreces una atención profesional y consistente, aumentando la satisfacción de tus clientes.
¿A quien va dirigido a3Desk?
PYMEs con equipo de atención al cliente
Empresas de servicios y soporte técnico
Asesorías y despachos profesionales
Equipos internos de IT o soporte
Pon al cliente en el centro de tu estrategia
De apagar fuegos a ofrecer un soporte profesional
Gestionar el soporte sin una plataforma de gestión de soporte suele generar desorden, falta de visibilidad y una experiencia irregular para el cliente. Incidencias repartidas entre distintos canales, respuestas lentas y poca trazabilidad hacen que el equipo pierda tiempo y el servicio pierda calidad.
Con a3Desk, todo el soporte se centraliza en una única plataforma, permitiendo organizar las incidencias, definir responsables claros y mejorar la eficiencia del equipo. Esto permite ofrecer una atención más rápida, profesional y orientada al cliente.
Antes de a3Desk
❌ Incidencias repartidas entre correos y Excel
❌ Falta de visibilidad del estado de los casos
❌ Respuestas lentas o duplicadas
❌ Clientes insatisfechos
Después de a3Desk
✅ Control total de incidencias y responsables
✅ Respuestas más rápidas y organizadas
✅ Clientes mejor atendidos
Empieza a dar el mejor soporte en menos de 2 meses
Puesta en marcha en48 horas
Empieza a trabajar con a3Desk desde el primer momento.
Implantación completa en menos de 60 días
Configuración progresiva y sin interrumpir tu operativa diaria.
Acompañamiento personalizado
Tu equipo aprende a usar la herramienta con apoyo real.
Adaptado a la forma de trabajar de tu equipo
a3Desk se ajusta a tus procesos, no al revés.
UNA PLATAFORMA ÁGIL, RÁPIDA E INTUITIVA
Control total del soporte, mayor productividad del equipo y mejor experiencia para tus clientes.
Funcionalidades diseñadas para un soporte eficiente
Organiza incidencias, equipos y clientes desde una única plataforma helpdesk.
a3Desk reúne en una sola plataforma todas las herramientas necesarias para gestionar el soporte de forma eficiente. Desde la recepción de incidencias hasta su resolución, pasando por la productividad del equipo, la visibilidad del servicio y la experiencia del cliente, todo está pensado para ofrecer un soporte profesional, organizado y medible.
Soporte e incidencias
Centraliza y organiza todo tu soporte en un único entorno.
Gestión de incidencias
Asignación y seguimiento de casos
Gestión de colas y SLA
Productividad del equipo
Optimiza el trabajo diario del equipo de soporte.
Respuestas predefinidas
Registro de actividad
Tareas y checklist
Planifica, organiza y controla tareas asociadas a incidencias o proyectos para no dejar nada pendiente.
Visibilidad y control
Datos claros para tomar mejores decisiones.
Valoración de casos
Conoce la satisfacción del cliente tras cada incidencia resuelta y detecta oportunidades de mejora.
Reportes y alertas
Recibe avisos y recordatorios para no perder ningún caso importante.
Experiencia de cliente e integraciones
Un soporte profesional preparado para crecer contigo.
Portal de cliente
Permite a tus clientes consultar el estado de sus incidencias en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Notificaciones automáticas
Mantén informado al cliente durante todo el proceso de resolución.
Integraciones y escalabilidad
Conecta a3Desk con soluciones como a3ERP, Firebase, Brevo, Asterisk o ISL, en una plataforma escalable pensada para PYMEs.
Preguntas frecuentes sobre el software gestión de incidencias a3Desk
¿Qué es a3Desk y para qué sirve?
a3Desk es un software helpdesk para la gestión de incidencias y soporte al cliente, diseñado para centralizar todas las solicitudes en una única plataforma. Permite organizar el trabajo del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más profesional y controlada.
¿Qué tipo de empresas pueden usar a3Desk?
a3Desk está pensado para PYMEs, empresas de servicios, asesorías, despachos profesionales y equipos internos que gestionan soporte de forma habitual. Es una solución ideal para organizaciones que necesitan un helpdesk potente, pero fácil de implantar y usar.
¿Cómo se gestionan las incidencias en a3Desk?
Todas las incidencias se centralizan en la plataforma helpdesk, donde se pueden asignar responsables, definir prioridades, gestionar colas y hacer seguimiento del estado de cada caso. De esta forma, el equipo trabaja de manera organizada y con total visibilidad.
¿Es difícil implantar a3Desk en mi empresa?
No. a3Desk permite empezar a trabajar en 48 horas y completar la implantación en menos de 60 días. El proceso incluye formación y acompañamiento personalizado para que el equipo adopte la herramienta de forma rápida y sin fricciones.
¿Puedo medir el rendimiento del soporte y la atención al cliente?
Sí. a3Desk incorpora paneles de control, métricas y reportes que permiten medir tiempos de respuesta, volumen de incidencias, rendimiento del equipo y nivel de satisfacción del cliente.
¿Pueden mis clientes hacer seguimiento de sus incidencias?
Sí. a3Desk dispone de un portal de cliente desde el que pueden consultar el estado de sus incidencias, recibir notificaciones automáticas y mantener una comunicación clara durante todo el proceso de resolución.
¿Cómo se gestionan las incidencias en a3Desk?
Se centralizan en nuestra plataforma helpdesk donde puedes asignar responsables, definir prioridades, gestionar colas y hacer seguimiento del estado de cada caso con visibilidad completa.
¿Para quién es a3Desk?
Para PYMEs, empresas de servicios, asesorías, despachos profesionales y equipos internos de IT/soporte que gestionan incidencias a diario y necesitan orden y control.
¿Incluye portal de cliente?
Sí, permite que el cliente consulte el estado de sus incidencias y reciba notificaciones durante la resolución.
